Entrevista por competências: o que a pergunta mede

Por trás da pergunta existe uma competência

A entrevista por competências parte de uma ideia simples: o jeito como você agiu no passado é o melhor palpite sobre como vai agir de novo. Por isso as perguntas quase nunca são hipotéticas. Em vez de o que você faria diante de um conflito, o entrevistador pergunta conte sobre uma vez em que você teve um conflito com um colega. A diferença é grande. Na pergunta hipotética você fala o que acha bonito; na pergunta por competência você precisa mostrar o que fez de verdade, e fica muito mais difícil inventar.

Cada uma dessas perguntas foi escolhida para medir uma competência que a vaga considera importante. Se a vaga é de atendimento, vão sondar paciência e comunicação. Se é de liderança, vão querer ver como você conduz pessoas e decisões difíceis. O segredo é que a competência costuma estar escondida na própria pergunta. Quando você aprende a enxergar o que está sendo medido, para de dar respostas soltas e passa a escolher, do seu repertório, a história que melhor prova aquela competência.

Vale um cuidado com as perguntas sobre fracasso e conflito, que assustam muita gente. Elas não são pegadinhas para você se autodestruir. O entrevistador quer ver honestidade e, principalmente, o que você tirou daquilo. Uma resposta do tipo nunca falhei em nada soa falsa e derruba a sua credibilidade. O caminho é escolher um erro real, de tamanho razoável, mostrar o que você fez para corrigir e terminar com o aprendizado. A competência medida ali é resiliência e maturidade, não perfeição.

Escolher a história certa para cada pergunta

Depois de reconhecer a competência, vem a segunda parte: puxar do seu repertório a história que melhor prova aquilo. Aqui aparece a vantagem de ter preparado três ou quatro histórias fortes antes da entrevista. Se você chega com um repertório pronto, cada pergunta vira só uma escolha: qual das minhas histórias mostra melhor esta competência. Se você chega sem nada, cada pergunta vira um garimpo desesperado na memória, e a resposta sai fraca.

1. Escute a pergunta inteira e identifique a competência que ela mede.
2. Escolha, do seu repertório, a história que prova melhor essa competência.
3. Conte no formato STAR, destacando a parte que responde à pergunta.
4. Se a mesma história serve para duas competências, ajuste o que você enfatiza.

Um cuidado importante é responder a pergunta que foi feita, e não a que você preparou. Muita gente decora uma história favorita e a encaixa na força em qualquer pergunta, mesmo quando não combina. O entrevistador percebe e sente que você não escutou. Se a pergunta é sobre um conflito e você conta uma história de meta batida, a competência não aparece. Melhor uma história mais simples que responde exatamente ao que foi perguntado do que uma grandiosa que passa longe.