Teste de Velocidade da Internet

O que cada número quer dizer

O que é um ping bom em cada uso, de onde vem a latência e como reduzir o jitter estão no guia ping, jitter e latência.

Como a medição funciona

O download começa com uma amostra pequena. Conforme a velocidade dela, abre de 2 a 6 transferências em paralelo, e cada pedido tem o tamanho certo para ocupar o tempo que falta da fase, até 26,2 MB por pedido. A página lê os bytes à medida que chegam e soma todos os fluxos numa linha do tempo. O primeiro quarto de cada fase é descartado, porque a conexão ainda está acelerando, e o resultado é o percentil 90 das janelas de 1 segundo que sobram. O teste da própria Cloudflare usa o mesmo percentil. No upload, o navegador gera bytes aleatórios e envia em até 4 fluxos, e o progresso de envio dá as amostras.

A latência sai do endereço de diagnóstico que a Cloudflare responde no próprio domínio do portal, sem passar pelo servidor de teste. O navegador registra o instante em que o pedido saiu e o instante em que o primeiro byte da resposta chegou (a especificação Resource Timing, do W3C), e a diferença é a latência, sem o tempo de montar a página. São 12 medidas com a conexão parada no modo completo (8 no econômico); a primeira aquece a conexão e fica fora da conta. Outras medidas correm durante o download e durante o upload, e é delas que sai a latência sob carga. Elas usam uma conexão diferente da que está transferindo, como faria uma chamada de vídeo aberta ao lado de um download: assim o número mostra a fila no roteador e na operadora, e não a fila da própria transferência.

Se algo no caminho comprimir os dados, a velocidade aparente sobe sem a conexão ter ficado mais rápida. Por isso a página compara o tamanho que passou pela rede com o tamanho entregue e descarta o que não bate.

O limite de dados de cada modo conta tudo o que já foi pedido ao servidor, e não só o que já chegou. Com várias transferências em paralelo, contar só o que chegou deixaria passar o que ainda estava a caminho, e no celular esse excesso sairia da franquia. Assim, os downloads e os envios de um teste, somados, nunca passam do teto que a tela mostra antes de começar.

Por que o resultado fica abaixo do plano

• O Wi-Fi é a perda mais comum. A faixa de 2,4 GHz alcança mais longe, mas sofre interferência de outros aparelhos que usam a mesma faixa; a de 5 GHz é mais rápida e perde força com paredes e distância.
• Uma porta de rede de 100 Mbps (Fast Ethernet) nunca passa de 100 Mbps, mesmo num plano de 500. Acima disso, placa de rede, cabo e roteador precisam ser gigabit.
• TV em streaming, backup do celular e atualização do console dividem a mesma banda enquanto você mede.
• À noite a rede da operadora fica mais cheia. Celular antigo ou computador com o processador ocupado também não dão conta de receber tudo.
• Com VPN, todo o tráfego passa pelo servidor dela, que pode estar longe ou lotado.

Para saber o que a operadora entrega, feche os outros programas, ligue o computador no roteador por cabo e repita o teste em dias e horários diferentes.

A regra da Anatel sobre velocidade contratada

A regra dos 40% e 80% vinha do Regulamento de Gestão da Qualidade da banda larga fixa (RGQ-SCM, Resolução 574/2011): pelo menos 40% da velocidade máxima contratada em 95% das medições instantâneas do horário de maior tráfego, e 80% na média do mês. A Resolução 717/2019, que aprovou o Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), revogou esse regulamento, os dois percentuais saíram junto, e a coleta dos indicadores antigos terminou com os resultados de fevereiro de 2022.

Hoje, segundo a página de direitos do consumidor da Anatel, a prestadora tem de informar antes da contratação as velocidades mínima e média de conexão, e o consumidor deve receber a velocidade acordada em contrato. É por isso que a comparação desta página não usa percentual fixo: ela compara o teste com a mínima e a média que você digita, lidas da sua oferta ou do seu contrato. O Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (Resolução 765/2023), em vigor desde 1º de setembro de 2025, proíbe a multa de fidelidade quando a prestadora descumpre o contrato (artigo 37). O mesmo artigo conta como descumprimento a operadora cair para o selo D ou E do RQUAL no seu município depois da contratação, e diz que, na banda larga fixa, o consumidor pode comprovar o descumprimento conforme o Manual Operacional do RQUAL.

O RQUAL não olha percentual do plano. Os indicadores de rede contam quantas medições alcançam valores de corte fixos. Na banda larga fixa, a Resolução Interna 444/2025 usa dois cortes de velocidade (5 Mbps de download com 1 Mbps de upload, e 25 Mbps com 5 Mbps), 80 ms de latência, 40 ms de jitter e 2% de perda de pacotes. Na banda larga móvel, os cortes de latência e de jitter são 100 ms e 25 ms. Esses números avaliam a rede da operadora em cada município, e não o contrato de uma pessoa, mas servem de régua para ler o seu resultado. As medições oficiais são as da ESAQ, no site Brasil Banda Larga e no aplicativo ESAQ. O guia o que a Anatel exige da velocidade de internet explica onde achar a mínima e a média na oferta e como reclamar.

Como reclamar da velocidade

1. Meça no cabo, em dias e horários diferentes, aqui e no Brasil Banda Larga. Guarde os resultados.
2. Fale com a operadora e anote o número de protocolo.
3. Sem solução, procure a ouvidoria da operadora e anote o novo protocolo.
4. Registre a reclamação na Anatel pelo telefone 1331 (grátis, dias úteis, das 8h às 20h), pelo site ou aplicativo Anatel Consumidor ou pelo WhatsApp da agência (0800 61 0 1331), que só atende quem já tem cadastro no Anatel Consumidor. A operadora tem dez dias corridos para responder.

O que acontece com os dados do teste

O que vai para o servidor do portal são bytes aleatórios gerados na hora pelo navegador; o servidor conta quantos chegaram e os descarta. A velocidade do plano e os percentuais do contrato que você digita ficam no navegador. O resultado não é gravado em lugar nenhum: para guardar, use o botão Copiar resultado. A borda da Cloudflare, que entrega o site inteiro, enxerga o endereço de quem faz o teste, como enxerga qualquer visita; é daí que vêm o datacenter e o nome do provedor. Para ver o seu endereço, use o Meu IP. Antes de uma chamada importante, vale também passar pelo teste de microfone e pelo teste de webcam.