ValorFinal
Entrar

Glossário do Curso de Inteligência Artificial para Pequenos Negócios

Todos os termos do curso em um só lugar, com definições simples. Use a busca para achar rápido.

Acolher a reclamação
Mostrar ao cliente que você entendeu o problema e se importa, antes de explicar ou resolver. É o oposto de se defender na primeira frase.
Ver na aula →
Alucinação
Quando a IA inventa uma informação que parece verdadeira mas é falsa. Acontece porque ela busca a resposta mais provável, não a mais correta.
Ver na aula →
Análise de prós e contras
Uma lista organizada do que pesa a favor e contra uma decisão. Serve para pensar com clareza, não para a ferramenta decidir por você.
Ver na aula →
Ângulo de anúncio
A ideia central que o anúncio usa para chamar a atenção. O mesmo produto pode ser anunciado pelo preço, pela rapidez, pelo problema que resolve ou pela emoção que desperta. Cada um desses é um ângulo.
Ver na aula →
Anonimizar
Retirar de uma informação tudo que liga ela a uma pessoa específica, de modo que não dê mais para saber de quem se trata.
Ver na aula →
Área de respiro
Um espaço mais vazio dentro da imagem, sem elementos importantes, onde dá para colocar texto ou um botão sem atrapalhar a leitura.
Ver na aula →
Artefato
Um defeito visível que a IA deixa na imagem sem perceber, como um dedo a mais, uma letra embaralhada ou um objeto deformado.
Ver na aula →
Assistente de IA
Uma ferramenta com a qual você conversa em texto para pedir tarefas: escrever, resumir, responder, criar. ChatGPT, Gemini, Copilot e Claude são exemplos.
Ver na aula →
Automação
Fazer uma tarefa repetir sozinha, com pouca ou nenhuma ação manual a cada vez. Com IA, a ferramenta executa o trabalho bruto e você confere o resultado.
Ver na aula →
Banco de ideias
Uma lista de assuntos de conteúdo guardada num documento ou bloco de notas, de onde você puxa quando precisa postar e não quer pensar do zero.
Ver na aula →
Biblioteca de prompts
Uma coleção dos seus melhores pedidos, salvos para reusar. Em vez de escrever do zero toda vez, você abre o modelo, ajusta os detalhes e envia.
Ver na aula →
Brief
O resumo das informações que você passa para a IA antes de pedir o anúncio: o que é o produto, para quem é, qual o diferencial e qual o tom. Quanto melhor o brief, melhor a resposta.
Ver na aula →
Briefing
Um resumo curto do que a imagem precisa comunicar, para quem é e onde vai aparecer. Serve de guia tanto para você quanto para a IA.
Ver na aula →
Calendário de conteúdo
Um plano simples do que publicar e quando. Ele tira a pressão de inventar post na hora e mantém uma presença constante sem tomar o dia inteiro.
Ver na aula →
Calendário editorial
Um plano que mostra o que postar em cada dia ou semana, com o tema e o tipo de cada post. Serve para organizar o conteúdo em vez de decidir tudo na hora.
Ver na aula →
Canal
Cada lugar por onde você fala com o cliente: feed do Instagram, story, e-mail, WhatsApp, entre outros. Cada canal pede um formato próprio.
Ver na aula →
Capital de giro
O dinheiro que o negócio precisa ter em caixa para tocar o dia a dia, como comprar ingredientes e pagar contas antes de receber pelas vendas.
Ver na aula →
Carrossel
Aquele post de redes sociais com várias telas que a pessoa desliza para o lado. Ótimo para explicar um passo a passo, com uma ideia por tela.
Ver na aula →
Caso sensível
Situação delicada que pede julgamento e empatia de gente: reclamação grave, assunto de saúde, dinheiro, dado pessoal ou um cliente muito abalado.
Ver na aula →
Categoria de gasto
Um grupo que junta despesas parecidas, como aluguel, insumos, transporte ou marketing. Categorizar deixa claro para onde o dinheiro está indo.
Ver na aula →
Célula
Cada quadradinho de uma planilha, onde fica um número ou um texto. A IA pode sugerir o conteúdo de várias células de uma vez.
Ver na aula →
Certificado
O comprovante de conclusão do curso. No ValorFinal, o certificado é verificável, o que permite a qualquer pessoa confirmar que ele é autêntico.
Ver na aula →
Chamada
A primeira linha do post ou do vídeo, feita para fazer a pessoa parar de rolar a tela e prestar atenção. Também chamada de gancho.
Ver na aula →
Chamada para ação
A frase que diz ao cliente o próximo passo, como peça pelo WhatsApp ou visite a loja. Todo anúncio precisa de uma.
Ver na aula →
Checklist
Uma lista de passos que devem ser conferidos um a um para realizar uma tarefa sem esquecer nada importante.
Ver na aula →
Clickbait
Chamada que promete demais ou mente para conseguir o clique. Gera frustração e faz a pessoa desconfiar do seu perfil. O caminho saudável é despertar curiosidade entregando o que prometeu.
Ver na aula →
Cliente inativo
Quem já comprou no passado mas há um tempo não volta nem responde. Ele já confia em você, por isso é mais fácil de recuperar do que conquistar um cliente novo.
Ver na aula →
Conceito visual
A ideia central que a imagem precisa passar antes de você se preocupar com cores e estilo: o que ela mostra e que sensação ela deve causar.
Ver na aula →
Conta gratuita
O nível de acesso sem custo dessas ferramentas. Já resolve a maioria das tarefas de um pequeno negócio. Basta um cadastro com e-mail.
Ver na aula →
Conteúdo de autoridade
Textos, posts ou artigos em que você ensina algo do seu tema e mostra que entende do assunto. Ajuda a atrair clientes que passam a confiar no seu trabalho.
Ver na aula →
Contexto
As informações de fundo que você dá à IA para que ela entenda a sua situação: o que você vende, para quem e com que objetivo.
Ver na aula →
Criativo
A parte visual do anúncio: a foto, a imagem ou o vídeo que aparece junto com o texto. É o que primeiro chama o olho da pessoa.
Ver na aula →
CTPTS
Um jeito de lembrar as cinco partes de um bom prompt: Contexto, Tarefa, Público, Tom e Saída. Seguindo essa ordem, fica difícil esquecer algo importante.
Ver na aula →
Custo
O que você gasta diretamente para produzir ou comprar o que vende. No bolo, é a farinha, o ovo e o gás. Cresce conforme você produz mais.
Ver na aula →
Dado confidencial
Informação do negócio que não deve sair para fora, como dados de clientes, contratos, senhas e estratégias internas.
Ver na aula →
Dado pessoal
Qualquer informação que identifica ou pode identificar uma pessoa, como nome completo, CPF, telefone, e-mail ou endereço.
Ver na aula →
Dado pessoal sensível
Um tipo especial de dado pessoal com proteção reforçada na lei: saúde, origem racial, religião, opinião política, vida sexual e dados biométricos, entre outros.
Ver na aula →
Dado sensível
Informação que pode identificar ou expor uma pessoa, como CPF, dados de saúde, financeiros ou de contato. Não deve ser colado em ferramentas de IA sem cuidado.
Ver na aula →
Descrição de prato
O texto curto que apresenta um item do cardápio no aplicativo de delivery ou no menu. Boas descrições ajudam o cliente a escolher e a sentir vontade de pedir.
Ver na aula →
Descrição de produto
O texto que apresenta um item na loja online: o que é, para quem serve, medidas, materiais e benefícios. É o que ajuda o cliente a decidir comprar.
Ver na aula →
Despejo de ideias
Escrever tudo que está na cabeça de uma vez, sem organizar, para depois pedir à IA que arrume. Tira o peso da memória e revela o tamanho real do dia.
Ver na aula →
Despesa
O que você gasta para manter o negócio funcionando, mesmo sem vender, como aluguel, internet e telefone. Tende a se repetir todo mês.
Ver na aula →
Direito autoral
O conjunto de direitos que protege quem cria uma obra, como um texto, uma música ou uma imagem. Usar a obra de outra pessoa sem permissão pode gerar problema legal.
Ver na aula →
Direito de imagem
A proteção legal sobre o rosto de uma pessoa e sobre marcas de terceiros. Usar sem permissão pode dar problema, então evite gerar pessoas reais e logos que não são suas.
Ver na aula →
Documento simples
Textos comuns da rotina de um negócio, como um recibo informal, um comunicado, uma lista de tarefas ou um modelo de e-mail. Não inclui documentos legais sérios, que pedem um profissional.
Ver na aula →
E-mail de recuperação
A mensagem enviada a quem colocou um produto no carrinho e não finalizou a compra, lembrando o item e tirando dúvidas. Um uso comum de e-mail em loja online.
Ver na aula →
Enquadramento
Como a cena é mostrada: um close de perto, um plano aberto, visto de cima. Faz parte do prompt e muda bastante o resultado.
Ver na aula →
Espaçamento
O intervalo de tempo entre uma mensagem de follow-up e a próxima. Dar tempo ao cliente mostra respeito; mandar mensagem atrás de mensagem irrita.
Ver na aula →
FAQ
Sigla em inglês para perguntas frequentes. É uma lista das dúvidas que mais aparecem com respostas prontas, para o cliente se informar e você responder menos.
Ver na aula →
Feed
A tela principal onde os posts aparecem um embaixo do outro, no Instagram e no Facebook. O anúncio no feed convive com as publicações de amigos e perfis seguidos.
Ver na aula →
Ferramenta de design
Um editor como o Canva, onde você organiza imagem, texto, cores e logo num criativo pronto para publicar.
Ver na aula →
Fluxo de caixa
O registro do dinheiro que entra e do que sai do negócio ao longo do tempo. Mostra se sobra ou falta dinheiro em cada período.
Ver na aula →
Follow-up
O contato que você faz depois da primeira conversa para retomar o assunto, lembrar o cliente de você ou saber se ele decidiu. Feito com cuidado, ajuda; em excesso, afasta.
Ver na aula →
Fonte oficial
O site ou documento da própria autoridade sobre o assunto, como gov.br, Receita Federal, Banco Central ou o site do fabricante. É onde se confere um dado com segurança.
Ver na aula →
Formato
A forma que a resposta deve ter: uma legenda curta, uma lista de tópicos, um e-mail, uma tabela. Definir o formato evita receber algo no molde errado.
Ver na aula →
Fórmula
Uma instrução que a planilha calcula sozinha, como somar uma coluna ou tirar uma média. A IA pode escrever a fórmula para você colar na célula.
Ver na aula →
Gancho
A primeira frase do vídeo, feita para prender a atenção de quem está passando. Se o gancho não segura, a pessoa rola para o próximo vídeo antes de ouvir o resto.
Ver na aula →
Ganho de produtividade
Fazer mais no mesmo tempo, ou o mesmo em menos tempo. Com a IA, vem de acelerar o trabalho bruto e usar o tempo livre no que importa.
Ver na aula →
Gasto essencial
Aquele sem o qual o negócio para, como insumos da produção ou a conta de energia. Cortar aqui costuma fazer mais mal do que bem.
Ver na aula →
Gasto supérfluo
Aquele que pode ser reduzido ou adiado sem travar o negócio, como uma assinatura pouco usada ou um serviço repetido. É o primeiro lugar para olhar quando aperta.
Ver na aula →
Hábito
Uma ação repetida até virar automática. No uso da IA, vale mais criar pequenos hábitos semanais do que tentar mudar tudo de uma vez e desistir na primeira semana cheia.
Ver na aula →
Hashtag
A palavra precedida do sinal de cerquilha que agrupa conteúdos por tema. Hashtags muito genéricas competem com milhões de posts e quase não trazem alcance.
Ver na aula →
Humanizar
Ajustar o texto da IA para o seu jeito de falar: cortar formalidade, usar o nome do cliente e o tom da sua loja, para a mensagem soar de gente, não de máquina.
Ver na aula →
IA generativa
O tipo de inteligência artificial que cria conteúdo novo, como texto, imagem ou áudio, a partir de um pedido feito em linguagem comum.
Ver na aula →
Identidade visual
O conjunto de cores, estilo e elementos que faz as imagens do seu negócio parecerem da mesma família, mesmo em posts diferentes.
Ver na aula →
Imagem base
A imagem que a IA gera e que serve de fundo ou ponto de partida. Ela ainda vai receber acabamento, texto e ajustes no Canva.
Ver na aula →
Inteligência artificial
Programas de computador que realizam tarefas que antes pareciam exigir o raciocínio de uma pessoa, como entender um texto, responder uma pergunta ou criar uma imagem.
Ver na aula →
Intenção de busca
O que a pessoa realmente quer ao digitar algo no Google. Quem busca preço de bolo quer comprar; quem busca como fazer bolo quer aprender. O anúncio precisa responder à intenção certa.
Ver na aula →
Legenda
O texto que acompanha a foto ou o vídeo de um post. Boas legendas prendem a atenção na primeira linha e terminam com um convite claro, como pedir um orçamento.
Ver na aula →
Lembrete de horário
A mensagem enviada ao cliente perto do compromisso, confirmando dia e hora. Reduz faltas e cancelamentos de última hora, um problema comum no setor de beleza.
Ver na aula →
LGPD
Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), a lei brasileira que define regras para coletar, guardar e usar dados pessoais. Vale também para pequenos negócios.
Ver na aula →
Lucro
O que sobra depois de tirar custos e despesas do que você recebeu com as vendas. É o resultado de verdade do negócio.
Ver na aula →
Marca registrada
Um nome, logo ou símbolo protegido por lei que identifica uma empresa ou produto. Reproduzir uma marca sem autorização pode configurar uso indevido.
Ver na aula →
Margem
A parte do preço que sobra acima do custo, pensada como percentual. Uma margem de 50 por cento sobre o custo significa somar metade do custo ao preço.
Ver na aula →
MEI
Microempreendedor Individual, o formato mais simples de ter um CNPJ no Brasil. Costuma ser uma pessoa só tocando o negócio, que acumula muitas funções e ganha tempo com a ajuda da IA.
Ver na aula →
Mensagem central
A ideia principal que você quer passar, a mesma em qualquer rede. O que muda de uma rede para outra é a forma de dizer, não o assunto.
Ver na aula →
Mensagem de ausência
A resposta automática que o WhatsApp Business envia quando você está fora do horário de atendimento, avisando que vai responder depois.
Ver na aula →
Modelo de e-mail
Um texto base que você reaproveita para situações que se repetem, como confirmar um pedido ou responder um orçamento. A IA cria o modelo e você ajusta a cada uso.
Ver na aula →
Modelo de IA
O programa treinado que está por trás de uma ferramenta de inteligência artificial. Ele aprendeu padrões a partir de uma enorme quantidade de exemplos.
Ver na aula →
Modelo de mensagem
Um texto pronto com espaços para personalizar, como o nome do cliente e o produto. Você cola, troca o que muda e envia, sem escrever do zero.
Ver na aula →
Negócio simulado
Um negócio que você usa como exemplo para praticar. Pode ser o seu negócio real, uma ideia que você quer testar ou um caso fictício como o deste módulo.
Ver na aula →
Nicho
O recorte específico do seu negócio: para quem você vende, o que vende e o que o diferencia. Quanto mais claro o nicho, melhores as ideias da IA.
Ver na aula →
Objeção
Uma dúvida ou hesitação que o cliente levanta antes de comprar, como está caro. Não é um não definitivo; é um convite para você explicar melhor o valor.
Ver na aula →
Objetivo
O que você quer alcançar com a resposta: vender, informar, convidar, agradecer. Dizer o objetivo deixa a IA mirar no resultado certo.
Ver na aula →
Objetivo mensurável
Uma meta escrita de um jeito que dá para saber se foi alcançada, com número e prazo. Por exemplo, dobrar as encomendas de bolo num período, em vez de apenas vender mais.
Ver na aula →
Obrigação legal
Algo que a lei exige do negócio, como entregar declarações e pagar impostos no prazo. Quem responde por isso é o empreendedor, com apoio de um contador, não a IA.
Ver na aula →
Orçamento
O documento ou mensagem que apresenta ao cliente o que será feito, o preço e as condições. Para um prestador de serviço, é a peça que fecha ou perde o trabalho.
Ver na aula →
Palavra-chave
O termo que a pessoa digita na busca, como conserto de geladeira em Campinas. No anúncio do Google, usar a palavra-chave no título mostra que você tem exatamente o que ela procura.
Ver na aula →
Paleta de cores
O grupo pequeno de cores que você repete em todas as artes. Manter a mesma paleta deixa o material reconhecível à primeira vista.
Ver na aula →
Passo a passo
Conteúdo organizado em etapas numeradas, na ordem em que devem ser feitas. Facilita para quem ensina e para quem aprende, porque ninguém se perde no caminho.
Ver na aula →
Pessoa no comando
O princípio de que uma pessoa sempre aprova o que a IA produz antes de ir para o cliente. É o que separa automação segura de risco solto.
Ver na aula →
Pilar de conteúdo
Um tipo recorrente de post, como dica, bastidor, prova social ou oferta. Variar os pilares evita que o perfil fique só vendendo ou só falando de si.
Ver na aula →
Plano de ação
Uma sequência de passos concretos que transforma uma ideia em algo executável, com o que fazer primeiro bem definido.
Ver na aula →
Plano realista
Um plano que cabe no tempo que você de fato tem. Encher a semana de tarefas demais leva à frustração e ao abandono do plano.
Ver na aula →
Política de uso
Um documento curto com as regras combinadas de como a equipe pode usar uma ferramenta, para todos seguirem o mesmo cuidado.
Ver na aula →
Políticas de anúncio
As regras que cada plataforma, como Google e Meta, define sobre o que pode e o que não pode aparecer num anúncio. Quebrar essas regras leva à reprovação do anúncio ou à suspensão da conta.
Ver na aula →
Ponto cego
Um risco ou detalhe que você não enxergou porque está perto demais da ideia. A IA ajuda a trazer esses pontos à tona com perguntas que você não tinha feito.
Ver na aula →
Ponto de ação
Uma tarefa concreta que sai de um texto ou reunião: o que precisa ser feito, por quem e até quando.
Ver na aula →
Pontos principais
As ideias mais importantes de um texto, separadas em itens curtos. Pedir o resumo em pontos facilita a leitura e o reaproveitamento do conteúdo.
Ver na aula →
Post de antes e depois
A publicação que mostra o resultado de um serviço de beleza, com a foto antes e depois. Precisa de legenda honesta, que não prometa o mesmo resultado para todo mundo.
Ver na aula →
Preço de venda
O valor que você cobra do cliente. Precisa cobrir o custo, ajudar a pagar as despesas e ainda deixar a margem que você definiu.
Ver na aula →
Primeiro passo
A menor ação possível para começar um projeto. Costuma ser o que destrava a ideia, porque tira ela da intenção e a coloca em movimento.
Ver na aula →
Priorização
Decidir a ordem em que as tarefas serão feitas, separando o que é urgente e importante do que pode esperar.
Ver na aula →
Processo
A descrição do passo a passo de como uma tarefa é feita no seu negócio, para que ela saia igual toda vez, independentemente de quem faz.
Ver na aula →
Profissional habilitado
Quem tem formação e registro para responder por um assunto sério, como contador, advogado ou médico. A IA não substitui o parecer dessas pessoas.
Ver na aula →
Promessa exagerada
Afirmação de um resultado certo ou garantido que o negócio não pode assegurar, como emagreça sem esforço ou lucro garantido. Engana o cliente e costuma ser reprovada pelas plataformas.
Ver na aula →
Prompt
O pedido que você escreve para a IA. É a sua instrução, em português, dizendo o que você quer que ela faça.
Ver na aula →
Prompt campeão
Um pedido que já gerou um resultado muito bom. Vale guardar e reaproveitar, porque ele tende a funcionar de novo em situações parecidas.
Ver na aula →
Prompt de imagem
A descrição que você dá ao gerador de imagens. Quanto mais detalha o assunto, o estilo, a cor e o enquadramento, melhor a IA acerta o que você quer.
Ver na aula →
Prompt genérico
Um pedido vago, sem contexto nem detalhe, que faz a IA responder algo igualzinho ao que ela daria para qualquer outro negócio.
Ver na aula →
Prompt-modelo
Um pedido pronto, com espaços marcados por colchetes, que você reaproveita sempre. Basta trocar o conteúdo dos colchetes pelos dados da tarefa de hoje.
Ver na aula →
Proposta comercial
O documento que apresenta a um possível cliente o que você vai fazer, o resultado esperado, o prazo e o investimento. Para um consultor, é a peça que transforma uma conversa em contrato.
Ver na aula →
Público-alvo
O grupo de pessoas que mais tem a ganhar com o que você vende. Definir bem o público faz a comunicação acertar quem importa, em vez de falar com todo mundo e ninguém.
Ver na aula →
Qualificação
Entender rápido o que o cliente precisa: qual produto, qual tamanho, para quando. Serve para você atender certo, não para encher a pessoa de perguntas.
Ver na aula →
Rascunho
A primeira versão de um texto ou plano. A IA é ótima em entregar rascunhos rápidos; cabe a você ler, ajustar e transformar em algo pronto para usar.
Ver na aula →
Rascunho calmo
Uma primeira versão de resposta, escrita pela IA com tom sereno, que você usa como base para não responder no calor da raiva.
Ver na aula →
Reaproveitamento de conteúdo
Pegar um conteúdo que você já criou, como um vídeo, e transformá-lo em outros formatos, como post, carrossel e e-mail. Você aproveita o mesmo trabalho em vários canais.
Ver na aula →
Reaproveitar conteúdo
Pegar uma ideia que você já criou e transformá-la em outros formatos e canais, em vez de inventar tudo de novo a cada vez.
Ver na aula →
Reativação
A tentativa de retomar contato com um cliente que já comprou de você mas ficou um tempo sem aparecer. Feita com carinho, costuma dar bom resultado.
Ver na aula →
Reescrever com IA
Pedir para a IA pegar um texto que você já escreveu e devolver uma versão melhor, mais clara ou mais educada, mantendo o sentido.
Ver na aula →
Refinar
Pedir ajustes em uma resposta que a IA já deu, em vez de começar do zero. Como a conversa continua, ela lembra do contexto e só melhora o que você apontou.
Ver na aula →
Regras da promoção
As condições que dizem como a promoção funciona: prazo, quem pode participar, o que está incluído e o que não está. Regras claras evitam briga com o cliente.
Ver na aula →
Resposta a avaliação
O retorno público que o restaurante dá a um comentário de cliente, positivo ou negativo. Uma resposta educada a uma crítica passa boa imagem para quem está só olhando.
Ver na aula →
Resposta crua
O texto exatamente como a IA entregou, sem nenhuma leitura ou ajuste seu. Usar a resposta crua em algo público é onde mora a maioria dos problemas.
Ver na aula →
Resposta padrão
Um modelo de texto pronto para uma pergunta que se repete muito. Você cria uma vez, com a ajuda da IA, e reaproveita ajustando os detalhes.
Ver na aula →
Resposta padronizada
Um texto pronto e revisado que você reaproveita sempre que a mesma dúvida aparece, garantindo respostas iguais e sem erro.
Ver na aula →
Resposta rápida
Mensagem padrão que você guarda para situações que se repetem, como confirmar um pedido ou avisar uma entrega, e usa em segundos.
Ver na aula →
Resumo
Uma versão curta de um conteúdo longo que mantém apenas as ideias principais, deixando de fora detalhes e repetições.
Ver na aula →
Retenção
O quanto a pessoa assiste antes de rolar para o próximo vídeo. Nos aplicativos de vídeo curto, segurar a atenção nos primeiros segundos é o que faz o vídeo ser mostrado para mais gente.
Ver na aula →
Revisão
Ler, conferir e ajustar o que a IA produziu antes de usar. É a etapa que garante a qualidade e que nunca deve ser pulada em uso sério.
Ver na aula →
Revisão humana
O ato de você ler, conferir e ajustar o que a IA produziu antes de publicar ou enviar. É indispensável em qualquer uso sério.
Ver na aula →
Roteiro
O passo a passo do vídeo, cena por cena, dizendo o que mostrar e o que falar em cada momento. Serve de guia mesmo para um vídeo curto gravado no celular.
Ver na aula →
Roteiro flexível
Um script que mostra o caminho da conversa mas deixa você adaptar as palavras a cada cliente, mantendo o tom natural em vez de soar gravado.
Ver na aula →
Rotina sustentável
Um ritmo de trabalho que você consegue manter ao longo do tempo, sem se esgotar. Melhor fazer pouco e sempre do que muito por alguns dias e depois parar.
Ver na aula →
Saída
A forma final que você quer receber: o tipo de texto, o tamanho, se vem em lista, com ou sem emojis. É o mesmo que o formato, agora como parte fixa do modelo.
Ver na aula →
Saldo
O resultado de tirar as saídas das entradas em um período. Saldo positivo significa que entrou mais do que saiu; negativo, o contrário.
Ver na aula →
Saudação
A primeira mensagem que o cliente recebe ao chamar o seu negócio. Define o tom da conversa e mostra que tem alguém atento do outro lado.
Ver na aula →
Script de atendimento
Um conjunto de respostas prontas para as perguntas que mais aparecem. Serve de base para responder rápido, sem precisar pensar tudo do zero a cada mensagem.
Ver na aula →
Script de venda
Um roteiro com as etapas e ideias principais de uma conversa de venda. Serve de guia, não de texto para ler palavra por palavra.
Ver na aula →
Soar robótico
Quando o texto fica engessado, repetitivo ou cheio de frases prontas, parecendo escrito por máquina. É o que se evita ao pedir o tom certo e revisar.
Ver na aula →
Story
O formato vertical de tela cheia que dura poucos segundos e some em 24 horas. O texto precisa ser curtíssimo, porque a pessoa passa rápido com o dedo.
Ver na aula →
Supervisão humana
A pessoa do negócio lê e aprova o que a IA escreveu antes de chegar ao cliente. Nenhuma resposta importante sai sem esse olhar.
Ver na aula →
Tarefa sensível
Aquela em que um erro causa dano grande: envolve dinheiro, dados pessoais, promessas a clientes ou assuntos de lei e saúde. Não vai para o piloto automático.
Ver na aula →
Teste A/B
Mostrar duas versões diferentes de um anúncio para públicos parecidos e ver qual tem mais resultado. A versão A contra a versão B, daí o nome. Serve para decidir com base no que funciona, não no achismo.
Ver na aula →
Título do anúncio
A primeira linha, em destaque, que a pessoa lê. É o que mais influencia se ela vai parar para ver o resto ou seguir rolando a tela.
Ver na aula →
Tom
O jeito como a mensagem soa: mais formal ou casual, mais firme ou cordial. O mesmo recado muda de efeito conforme o tom escolhido.
Ver na aula →
Tom de robô
Aquele texto perfeitinho e sem alma, cheio de frases de efeito e palavras pomposas, que parece feito por máquina e afasta quem lê.
Ver na aula →
Tom de voz
O jeito de falar que combina com a sua marca: pode ser caloroso, profissional, divertido, sóbrio. Dizer o tom no prompt deixa a resposta com a sua cara.
Ver na aula →
Tom no atendimento
O jeito de falar com o cliente. Em uma reclamação, um tom calmo e acolhedor ajuda a resolver; um tom defensivo costuma piorar.
Ver na aula →
Tom profissional e humano
Um jeito de falar que passa seriedade e confiança, mas com calor e proximidade. Nem distante como empresa grande, nem informal demais a ponto de parecer descuidado.
Ver na aula →
Triagem
Separar mensagens por assunto ou prioridade antes de respondê-las. A IA pode sugerir a categoria de cada uma para você organizar o atendimento.
Ver na aula →
Triagem de e-mail
Separar os e-mails que chegam por assunto e urgência, para você responder primeiro o que importa. A IA pode sugerir a categoria de cada um.
Ver na aula →
Validar
Conferir se a informação que a IA deu é mesmo verdadeira, comparando com uma fonte confiável antes de usar em uma decisão ou em algo público.
Ver na aula →
Valor percebido
O quanto o cliente acha que o produto vale, considerando qualidade, durabilidade, atendimento e benefícios. Quando o valor percebido sobe, o preço pesa menos.
Ver na aula →
Variação
Uma versão alternativa do mesmo conteúdo. Pedir três variações dá opções para você comparar e escolher, ou misturar o que há de melhor em cada uma.
Ver na aula →
Vídeo vertical
Vídeo gravado em pé, no formato da tela do celular. É o padrão de Reels, Shorts e TikTok, porque é como as pessoas seguram o telefone para assistir.
Ver na aula →
Videoaula
Um vídeo curto em que você ensina uma coisa prática para o seu público, como uma dica, um passo a passo ou um cuidado. Ensinar gera confiança e aproxima o cliente.
Ver na aula →
Voz da marca
O jeito próprio do seu negócio falar com o cliente: as palavras, o tom e o ritmo que as pessoas reconhecem como seus. A IA não acerta isso sozinha.
Ver na aula →