Missão: responder a um incidente
Você enviou, sem querer, uma planilha com dados de clientes para o e-mail errado. Acabou de perceber. Respire: o que você faz nos próximos minutos faz toda a diferença. Vamos passo a passo.
Passo 1 de 6
Reconhecer que é um incidente
Você mandou a planilha para a pessoa errada. Como você encara isso?
Passo 2 de 6
Não esconder o ocorrido
Bate aquela vontade de fingir que não aconteceu. O que você faz?
Passo 3 de 6
Conter o estrago
O que dá para fazer agora para reduzir o dano, sem expor mais ninguém?
Passo 4 de 6
Registrar o que houve
Antes que os detalhes escapem, o que você guarda?
Passo 5 de 6
Avisar o responsável
Quem precisa saber, e quando?
Passo 6 de 6
Aprender e prevenir
Passado o susto, como evitar que se repita?